コンピュータシステムの日常的なメンテナンス（回復）

コンピュータシステムの一般的なメンテナンス（回復）

最も包括的な防衛計画を立てていても、まだ期待できないことがあるでしょう。 。コンピュータやソフトウェアに障害が発生したときの最初の反応は、電話をかけることです。結局のところ、あなたがコンピュータやソフトウェアを買うとき、商人によってなされた技術サポートの約束はあなたの心の理由の一つです。最初の反応ではなく、どこに行けばいいのかを考えるために、電話によるテクニカルサポートを利用する必要があります。

1.電話はあなたの手に持ち上げられて柔らかく、だれも気にしません。 。たとえ返事があったとしても、修理を待つ時間は非常に長いので、あなたは夢中になっています。

2.無料の昼食はありません。特にソフトウェア業界では、無料の技術サポートが絶滅の危機に瀕しています。たとえば、米国では、シマンテックは90日間の無料テクニカルサポートを提供していますが、90日間を超えて支払う必要があります。

3、サービスの質が十分ではありません。ソフトウェアまたはハードウェアの製造元からソフトウェアサポートを頻繁に要求される場合は、それらのサービスの品質がどれほど異なるかを知っています。コンピュータの複雑さ、原因不明のソフトウェア障害、そして無限のハードウェアアップデートが最も一般的な言い訳です。実際、電話によるテクニカルサポートでは問題を解決できないことがよくあります。

では、最初の反応は何ですか。オンラインです。あなたはオンラインで無数のヘルプメッセージを見つけることができます、そしてそれらのほとんどは無料です。しかし、必要な情報をできるだけ早く見つける方法はありますか。

まず、テクニカルサポートサイトを探します。通常、これらのソフトウェアおよびハードウェアの製造元は、インターネット上の会社名にちなんで名付けられたホームページを作成しますが、その部分には問題があり、正しいものはリストにあります。ただし、これらのホームページで有用な技術サポートを見つけることは容易ではありません。何かを得るためには、「発掘」にリンクする必要があります。これは、 "HealthyPC.com"（www.healthypc.com）というWebサイトです。ここには、多数のハードウェア会社とソフトウェア会社へのリンクがアルファベット順に記載されています。会社をクリックすると、会社の電話番号が表示されますので、それをクリックして会社のオンラインテクニカルサポートに接続します。それで、あなたが使うかもしれないテクニカルサポートサイトをブックマークするのは良い考えですあなたはあなたのハードドライブの上に“ Technical Support”と呼ばれるフォルダを作成したいかもしれません。 。

次に、よくある質問をご覧ください。テクニカルサポートページで、あなたは最初にFAQについてのリンクかファイルをチェックするべきです。 FAQの内容は、すべてのユーザーの質問と製造元の回答、または製造元が表示する可能性があると考えるいくつかの問題と解決策です。あなたが現在経験している問題またはあなたが抱えている可能性のある後退のために、それはすでに他の誰かの経験であるかもしれないので、あなたが他のリンクを開く前に、あなたは最初に答えを見つけるでしょう。ソフトウェアやハードウェアの製造元によっては検索エンジンを提供しているため、問題に関するFAQを除外することができます。

3番目に、鉱業技術サポートデータベース。一部のWebサイトでは、FAQはごくわずかなテクニカルサポートしか提供していません。実際の技術サポートは関連データベースに隠されています。これらのデータベースはキーワード検索をサポートしており、検索したいフレーズを入力すると、関連性の高い多くの結果が得られます。コンピュータの世界で最も有名なテクニカルサポートデータベースは、マイクロソフトのナレッジベースwww.microsoft.com/kb）です。これは、多数のソフトウェア製品の技術サポートを提供するだけでなく、一流の検索ツールも提供します。製品ごとにそれを実行できます。検索は、キーワードでクエリすることも、ディレクトリ全体を直接参照することもできます。このデータベースに対する答えの質は、あなたが安心することができます、思慮深く、詳細かつ正確に記述することができます。一般に、WindowsおよびMicrosoftのアプリケーションソフトウェア製品に関する質問は、ここにあります。

4つ目は、ソフトウェアをダウンロードする習慣を身に付けることです。 Oil Changeのようなオンライン自動アップグレードツールを使用しても、関連ソフトウェアのアップグレードパッチを間に合わせることができない場合があります。アプリケーションまたはハードウェアデバイスを見つけた場合は、製造元のWebサイトにアクセスして最新のドライバまたはパッチをダウンロードする必要があります。一般に、これらのプログラムはFTPサーバーに保存されていますが、ブラウザーのダウンロードもサポートしています。ただし、インターネットからソフトウェアをダウンロードする場合、WinZipは不可欠なツールです。インターネット上のファイルは圧縮された方法で保存されているためです。

5番目に、助けを求める手紙を送ります。多くのベンダーのWebサイトでは、電子メールを介してテクニカルサポートまたはテクニカルサポートのオンラインリンクを提供できます。製造元の電話によるテクニカルサポートが限られた期間しか利用できない場合は、電子メールを使用して支援を受けるほうがはるかに柔軟です。よく知られているオンラインテクニカルサポートサイトでは、問題の詳細、症状、ソフトウェアのバージョン番号、使用しているコンピュータモデル、オペレーティングシステムなど、ユーザーが入力する標準のテクニカルサポートフォームを提供しています。

6番目に、ニュースグループを通じて助けを求める。助けになる人を見つけて、対面して時間と労力をかけすぎる場合は、ニュースグループを使用します。ニュースグループでは、まずあなたがあなたの質問に答えることができるかどうか見るために観客の身元をチェックすることができます、あるいはあなたはあなたの質問を直接オンラインで投稿することができます。インターネット上には何千ものニュースグループがあり、その中にはコンピューティングに関連した何百ものニュースグループがあります。たとえば、Windowsおよびワードプロセッサソフトウェアに関する質問は、一般に「comp.os.ms-windows.win95.moderated」および「microsoft.public.word.applicationerrors」で十分に回答できます。助けになるニュースグループのアプローチを使うあなたを助ける人々はお互いを知らないが、あなたはあなたの知識と無私無欲によってあなたを助けることができます。ただし、この方法では応答が遅く、通常、回答を得るまでに数日かかります。