Windows Vistaシステムが応答を停止する

この記事は、コンピュータの応答が停止してクラッシュしたWindows Vistaオペレーティングシステムのソフトウェア障害を見つけて解決するのに役立ちます。

注：起動中や日常の操作中にコンピュータが応答を停止した場合は、ファームウェアまたはハードウェアの問題（メモリ、プロセッサ、ハードドライブ、またはマザーボード）が考えられます。 [スタート]ボタン、[ヘルプとサポート]、[ツールのトラブルシューティング]の順にクリックしてから、ハードウェアの問題を診断するためのオプションをクリックします。

Windows Vistaの症状には以下のものがあります。

コンピューターのディスプレイ上でカーソルが動いたり点滅したりしない。

コンピュータがマウスやキーボードに反応しません。

エラーメッセージが表示され、消去することはできません。

手順1：応答しないプログラムを閉じて問題のソフトウェアを探す

ソフトウェアの使用中にコンピュータがロックしたり応答しなくなったりする場合は、応答しないソフトウェアを閉じてWindowsの使用を続けてください。また、プログラムを閉じるときは、ロックが発生したときに開かれていた他のソフトウェアプログラムの名前に注意してください。

接続されているネットワークケーブルをすべて取り外します。

CD /DVDドライブからディスクを取り出します。 Windowsが回復した場合は、ディスクを修復、クリーニング、または交換する必要があります。

応答を停止したソフトウェアプログラムを閉じて、ソフトウェアロックの問題がまだ存在するかどうかを確認してください。次のいずれかの方法で、開いているソフトウェアアプリケーションウィンドウを閉じます。

プログラムウィンドウの右上隅にある[X]をクリックします。

メニューバーの[ファイル]をクリックして、[閉じる]または[終了]を選択します。

キーボードのAltキーを押しながらF4キーを押します。

ソフトウェアプログラムを閉じた後にコンピュータのロックアウトが解除された場合は、手順2に進みます。

ロックアウトが解消されない場合は、Ctrl + Alt + Delキーを押して[タスクマネージャの起動]を選択し、[タスクマネージャを開く]をクリックします。

図1：Windows Vistaのタスクマネージャ

のレコードロックは、下に開いているすべてのソフトウェアプログラムの名前を発生します。この問題は、他のソフトウェアプロセスが同時に実行されていることが原因で発生する可能性があります。

ソフトウェアプログラムを1つずつ閉じて、ロック現象がまだ発生していないかどうかを確認します。プログラムを閉じるには：

[アプリケーション]タブをクリックします。

[ステータス]列に[応答しない]と表示されているプログラムを選択し、そのプログラムを選択します。

[タスクの終了]をクリックします。

注：[アプリケーション]リストのすべてのソフトウェアを閉じてもロックアウトが発生する場合、問題のあるソフトウェアはバックグラウンドタスクである可能性があります（Windowsでは開始されますが、フロントデスクでは行われません）。ソフトウェアに）。どのタスクが問題の原因となっているかを判断するには、[プロセス]タブをクリックしてリスト内の各プロセスを終了します（エクスプローラとシステムトレイを維持します）。ロックを引き起こしたタスクを見つけた場合は、そのタスクを開いたソフトウェアの名前を見つけて、そのソフトウェア名をメモしてください。

ロックの問題を引き起こしているソフトウェアプログラムが見つかったら、そのソフトウェアの名前を書き留めて次のステップに進みます。

手順2：問題のソフトウェアをアンインストールして再インストールする

ロックの問題の原因となっているソフトウェアを見つけたら、次の手順を実行してロックが再度行われないようにします。

ソフトウェアをアンインストールします。

引き続きソフトウェアを使用する場合は、ソフトウェアを再インストールしてください。

場合によっては、ソフトウェアの機能を使用するとソフトウェアがロックされます。このような場合は、この機能の使用を避け、ソフトウェア製造元のWebサイトにアクセスしてヘルプとアップデートを入手してください。

2つの異なるソフトウェアプログラムを同時に開くとロックが発生することがあります。このような場合は、両方のソフトウェアを同時に使用しないようにするか、どちらかをアンインストールしてください。

次の手順に従って、ロックを引き起こしたソフトウェアプログラムをアンインストールまたは再インストールします。

[スタート]ボタンをクリックし、[コントロールパネル]をクリックします。

[プログラム]の下にある[プログラムのアンインストール]をクリックします。

ロックを引き起こしたソフトウェアプログラムを選択し、[アンインストール]をクリックするか、[修正]をクリックします（存在する場合）。

注：同じソフトウェアのすべてのバージョンをアンインストールしてください。場合によっては、アップグレードプログラムは、新しいバージョンがインストールされるまで、古いバージョンのソフトウェアを削除できないことがあります。これにより、同じソフトウェアの複数のバージョンがコンピュータに残ります。

[はい]をクリックして、[完了]をクリックします。

コンピュータを再起動してください。

ソフトウェアプログラムを使用したくない場合は、操作は完了です。この時点で、これ以上ロックは解除されているはずです。

それでもソフトウェアプログラムを使用する必要がある場合は、製造元の指示に従ってソフトウェアを再インストールしてください。コンピュータに付属のプログラムの場合は、Recovery Managerを使用してプログラムを再インストールし、[スタート]、[すべてのプログラム]、[コンピュータのヘルプとツール]の順にクリックし、[Recovery Manager]をクリックして画面の指示に従います。プログラムまたはドライバを再インストールしてください。

ソフトウェアプログラムを再インストールしてもコンピュータがロックされる場合は、次の手順に進みます。

ステップ3：ソフトウェアの問題の詳細を調べる

ロックアップの問題でソフトウェアを続けて使用する場合は、ソフトウェア製造元のWebサイトにアクセスしてください。誰かが同じ問題に遭遇して報告した可能性があり、製造元がその問題に対する解決策を提供した可能性があります。

取り外したネットワークケーブルを接続します。

注意：ウィルス対策ソフトウェアを開いた後、インターネットに接続してください。

Webサイトでソフトウェア製造元から提供されている指示に従います。それでも問題が解決しない場合は、下記の'関連サポートをご覧ください。

解決策がソフトウェア製造元のWebサイトで入手できない場合は、マイクロソフトサポート技術情報も検索できます。

手順4：コンピュータを修復する

この記事に記載されている他の手順でも問題が解決しない場合は、[システムの回復]を使用して、コンピュータからすべてのソフトウェアを元の設定に復元します。