Microsoftは、Windows 7のユーザー呼び出しは

しかし、Microsoftにとって最も有望な兆候は、失敗を報告している人々から受ける電話の数を減らすことです。一般に、マイクロソフトは、マイクロソフトのテクニカルサポートラインが受けた電話の数はそれが予想したものの半分に過ぎないと述べた。

マイクロソフトのカスタマーテクニカルサポート担当副社長、Barbara Gordon氏は、コールセンターでの通話件数が大幅に削減されたことに気付いたと語った。

ヘルプ呼び出しの数が減少したのは、Windows 7の障害が以前のオペレーティングシステムよりも少ないためではありません。 Windows 7のリリース前後の数週間で、マイクロソフトは2つの新しい方法でヘルプを追加しました。1つは「Microsoft Answer」と呼ばれるオンラインフォーラムで助けを求める方法、もう1つはTwitter on Microsoftを使う方法です。マイクロソフトのヘルプページ

ゴードン氏は今週のインタビューで、回答を得るためにセルフサービスフォーラムとTwitterのWebサイトを使用している多くの人々を見つけたと述べました。

Microsoftはこれまでに6万件のソリューションを検証したと語った。同社は、英語による問い合わせの83％は7日以内に回答できると述べた。他の音声クエリは少し時間がかかります。他の言語での質問に対する回答の割合は低くなりますが、問い合わせの78％は1週間以内に処理されます。
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